金沙手机版app您知道怎么维护合法权益吗,15维护合法权益怎么样

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又是一年3·15,自1983年将3月15日定为国际消费者权益日以来,每年的3·15,各种名目的宣传运动霎时间风起云涌起来。消费者的苦主们仍然像赶庙会一样,把自己的苦衷集中在这一天申述,期待得到重视和解决。但是能得到解决的往往稀少,大多是因为举证鉴定难、权责不清以及法律法规缺失等原因而止步,在这里笔者对汽车维权进行阐述,消费者是时候该对侵犯了自己权益的消费潜规则“say
no”了。 汽车消费频亮红灯 车主维权难
据了解,刚过去的2009年度,12315共受理有关汽车消费投诉240件,同比去年增加8.60%。其中关于汽车及其零配件的投诉167件、汽车维修及保养73件。主要问题有:一是汽车质量问题,多表现为发动机不运转,转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊打不开,油箱漏油等;二是商家未能按约定交车,表现为延期交车或提供的车型与购车合同不符;三是车行未能提供完整的车辆资料;四是维修时以次充好,保修技术不到位、返修率高,未能提供维修明细,漫天要价。目前由于缺乏汽车退换三包规定,特别是一直被消费者热盼的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》至今仍未正式出台,消费者目前的维权仍处于无法可依的尴尬境地。那么此时此景,我们的消费者该如何对侵犯了自己权益的消费潜规则“say
no”呢? 维权武器从“买车”开始
要想日后少留隐患,消费者在买车时最好找懂得汽车专业知识的朋友一起去购车,选购时要考虑车辆返修率、在本地是否设立售后服务点、配件和服务的价格等因素。对商家的打折或让利、赠送等承诺要以合同的形式明确下来,将双方的权利和义务写具体明确。提车时要仔细检查车况,重要部件的性能、外观、配件、机械部件和内饰装潢等配置是否与承诺、说明书和宣传材料中所说相符,同时对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题才能签字。
注重证据的保留与收集。如,发票、购车合同、说明书等。一旦出现消费纠纷,消费者可以与商家自行协商解决,亦可到当地消委会投诉或到工商部门申诉处理,也可直接向法院提起诉讼,依法维权。在使用车辆前,要仔细阅读用户使用手册,车辆在“三包”期内,请到指定的特约维修点进行维修和保养,以免失去索赔权。
除此以外,采用一些合理的手段,也完全可以对侵犯了自己权益的消费潜规则“say
no”。 采用合法手段 将维权进行到底 自行协商私了
当车辆出现质量和维修问题时,我们应主动和汽车经销商甚至厂家进行交涉,说明问题,证明是汽车自身或服务提供商的原因导致问题出现,并要求其承担有关责任。这也是常说的“私了”,这种解决办法优点是直截了当,但由于没有强制力,只能完全靠买卖双方的自愿自觉,所以它的成功率较低。
找消协进行调解
车主在经过协商未果后,往往都会想到消协、质协等部门,请求消费者保护协会或其他有关单位主持调解。由于这类组织在社会中有一定的声望和影响力,所以所提出的方案双方都可能接受。这种办法的优点还是经济方便,基本不产生费用,而且较容易达成调解协议。但是它同样没有强制力,达成的协议不具有法律效力。
通过媒体力量进行曝光
如果经过调解能够解决的话,自然最好,但如果不能解决的话,对于消费者来说,媒体投诉也许是最经济最有效果的一种方式了。俗话说:“好事不出门,坏事传千里”,通过媒体传播消息的速度和广度都是很惊人的。汽车厂家也是商家,当然会在意自己的声誉和形象。如消费者事实确凿,很多时候通过相关媒体的调解纠纷是能够解决的。
法律手段起诉
如果没有法律效力的方法难以解决问题的话,我们不得不拿起法律的武器了,行政申诉无疑是个好办法。消费者向有权行政部门(主要是当地技术质量监督部门,如工商、技术监督等)反映,该行政部门将视情况对其进行行政处罚,决定其承担相应行政责任。它的好处是高效、权威,对违法者具有很大的威慑力。
综上所述,消费者在汽车消费的维权过程中,要做好证据保全和依法维权,做到有理有节。证据是武器,依法维权才能使这些武器产生最大的威力。有了这些武器和手段我们的消费者就可以对侵犯了自己权益的消费潜规则“say
no”了。

积极维权,不做沉默的羔羊。

过去这一年,你是否遭遇过侵权?

遭遇侵权后,你会及时维权吗?

对于第一个问题,在一份民调里,超过90%的受访者都给出了肯定答案。

但第二个问题,超过60%的受访者给出了否定答案。

分析人士指出,很多消费者在维权方面缺乏经验,当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。

调研显示,在选择不维权的消费者中,因为担心维权周期长,认为“投诉了也未必会处理,白白浪费时间”的占比近40%,还有超过30%的消费者因为“投诉无门,不知道怎么维权”而放弃。

所以问题来了,当遭遇侵权后,我们该如何维护自身权益?

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国是直通车 侯雨彤 制图

事实上,消费者可以选择的维权方式有很多,最基本的有以下五种:

1

与商家协商解决

当消费者与商家产生纠纷时,可直接与商家进行协商,双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。

对于消费者来说,与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的,但现实往往并不让人满意。

有近20%的受访者表示,最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中,大多都曾与商家反映过问题,尝试协商解决,但常常遇到商家推脱责任,最终未能解决问题。

“企业应该认识到客户服务的重要性,加大对产品售后服务的投入力度。同时,企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。

2

请求中消协调解

当消费者无法与商家协商解决时,可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

无论采取哪种形式,消费者的投诉材料应包含四方面内容:投诉方和被投诉方的基本信息(包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等),侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况,有关证据以及明确、具体的诉求。

全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消协协助的,相关消协应当给予协助。

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图片来源:中国消费者协会官网

此外,消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。

消费者投诉电话:12315

金沙手机版app,官方投诉举报网站:www.12315.cn

官方微信平台:全国12315互联网平台

官方手机APP:全国12315互联网平台

其他投诉电话:

产品质量监督电话:12365

价格举报电话:12358

国家旅游服务热线:12301

邮政行业消费者申诉电话:12305

文化市场举报热线:12318

食品药品安全投诉举报热线:12331

工信部申诉电话:12300

网络不良与垃圾信息举报:12321

3

向有关行政部门申诉

如果你希望更快捷、高效、执行力度更强地维权,可以请求有关行政部门处理争议。

根据规定,消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。

需要注意的是,行政申诉一般采用书面形式,除投诉方和被投诉方的基本信息外,还需载明申诉要求、理由及相关事实根据。

4

提请仲裁

消费者遇到侵权纠纷时,也可通过仲裁方式解决。但首先,消费者需要与经营者订立仲裁条款或达成仲裁协议,自愿将争议提交到仲裁机构进行调解并作出裁决。如果没有仲裁条款或仲裁协议,仲裁申请将不会被受理。

一般来说,仲裁具有简便、一裁终局、费用较低、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉方承担,若当事人部分胜诉,则由仲裁机构根据双方责任大小确定各自仲裁费用。

目前,我国受理消费者仲裁申请的机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

5

向人民法院提起诉讼

消费者的维权途径还包括向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。

在我国,诉讼大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式,消费者因合法权益受到损害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

值得注意的是,消费者提起讼诉必须具备一定条件:第一,原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;第二,有明确的被告;第三,有具体的诉讼请求和事实、理由;第四,属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

符合以上条件的起诉,人民法院才会予以受理。

除了以上五种基本维权途径,一些消费者还通过在社交平台曝光、向互联网举报平台投诉、向商家所属平台投诉等方式进行维权。有专家表示,年轻人往往偏向选择互联网举报、在社交平台曝光等方式,更容易督促商家尽快解决问题。因此,年轻人的维权周期也更短一些。

随着经济社会发展水平不断提高以及法律法规的不断完善,消费者的维权途径也越来越多。今天是3·15消费者权益保护日,希望越来越多的消费者能够提高自身维权意识,在权益受到侵犯时能够积极通过合法途径维护自身权益。

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